Сообщений в теме: 1604

[ars1117]

В том то и дело, что по нашим законам вернуть можно все.

 

Такие клиенты быстро "забывают" (а слова к делу не привяжешь), что сами попросили "такую же как мою" деталь и начинают упирать на то, что "Вы мне сами дали, сказали подойдет, ну я и пытался ставить".

 

А для суда есть заключение экспертизы, что данная деталь не подходит на автомобиль и чек, подтверждающий покупку.

 

И хорошо, если автомобилю не нанесен ущерб от этой детали (мало ли, коротнет иль еще что).

Дело ещё в том,что большинство продавцов просто не хотят думать,им проще пойти стандартным путём(вин-каталог-запчасть). Как в моём случае,датчик давления идентичны на большинстве марок.

[Sergii_88]

Дело ещё в том,что большинство продавцов просто не хотят думать,им проще пойти стандартным путём(вин-каталог-запчасть). Как в моём случае,датчик давления идентичны на большинстве марок.

 

Я не спорю, Аресений, я и сам такой.,

[Витал]

по нашим законам вернуть можно все.   Такие клиенты быстро "забывают" (а слова к делу не привяжешь), что сами попросили "такую же как мою" деталь и начинают упирать на то, что "Вы мне сами дали, сказали подойдет, ну я и пытался ставить".   А для суда есть заключение экспертизы, что данная деталь не подходит на автомобиль и чек, подтверждающий покупку.

Может быть выписывать товарный чек, в котором и указывать, что деталь продана и покупатель ясно понимает, что деталь от совсем другого авто? 

[Sergii_88]

Может быть выписывать товарный чек, в котором и указывать, что деталь продана и покупатель ясно понимает, что деталь от совсем другого авто? 

 

Да, как вариант. Но и эта приписка юридической силы иметь не будет. Только моральную.

[Sergii_88]

Из всех каталогов з/ч самый поганый - это каталог Рено.

 

Никогда не отшифровыевает вин-код подробно! Выдает по нескольку номеров фар, бамперов и прочего. Вот сиди с клиентом и сам думай, какой же у тебя бампер по куцой схемочке.

 

Твари.

[Sergii_88]

Поймал себя на мысли, что работать с клиентами, которые целенаправленно приходят заказать деталь намного приятнее, чем с теми, кто ищет свою з/ч в наличии.

 

Оно и понятно.

 

У человека, который ищет деталь в наличии машина уже, часто, разобрана. Он уже обошел несколько (единиц, десятков) магазинов, где он ничего не нашел. Конечно, он нервный, злой и грубый.

 

Вспоминается чудак, на Рено Лагуне, который бегал по "Автограду" весь день в поисках нужного железа по подвеске. В каждом магазине стоял трехэтажный мат и обвинения в том, что "них*ра у вас нет".

 

Мастера из сервиса, где он висел на подъемнике, оправдывались тем, что "он сам сказал разбирать".

 

Другое дело "заказник". Он уже прошел диагностику и точно знает, что нужно. Знает, что под заказ и выбор больше и дешевле, чем с наличия. Он спокоен, доброжелателен. Он не мечется между магазинами, а заказывает в том, в котором удобно. Ведь цены у всех, практически, одинаковые.

 

Его машина не разобрана, он ждет запчасть. И готов ждать. Даже не смотря на то, что сроки поставки, часто, ориентировочные.

[Sergii_88]

Мелочи в нашей жизни играют огромную роль.

 

Коллега мой ошибся при заказе всего одним знаком каталожного номера детали - и деталь уже клиенту не нужна.

 

А разница-то всего в одной дырочке под датчик.

 

Казалось бы мелочь, но цена этой дырочке 6 000 рублей...

 

 

[Поручик]

Дурят нашего брата... Кулибин бы прожёг электродом дырку, выточил на станке втулку и приварил к трубе. На всё про всё - часа два. Ну, взял бы за работу тысячу...

[Sergii_88]

Дурят нашего брата... Кулибин бы прожёг электродом дырку, выточил на станке втулку и приварил к трубе. На всё про всё - часа два. Ну, взял бы за работу тысячу...

 

Ну, клиент был непреклонен... а он, как грица, всегда прав.

 

Да и выяснилась разница уже когда трубу вернули. Вы же когда покупаете з/ч не планируете её "кулибинить". Вы хотите просто поставить и усе.

[Sergii_88]

Более всего бесят два типа покупателей.

 

Первые ищут в наличии на свой (редкий, древний на говно мамонта - нужное подчеркнуть) автомобиль такую же (редкую и/или древнюю) запчасть. И не найдя, что естественно, с недовольным видом начинают философствать матом о том, что у меня ничего нет на его замечательный (редкий, древний) пепелац. На предложение продать это гавно, называют идиотом и уходят.

 

Вторые заходят в магазин в видом, что могут скупить весь магазин, а потом, узнав цену, так же нагло начинают требовать (!) скидку. Так и хочется сказать: чувак, у тебя Форд Мондео (БМВ 3, Ниссан Жук и тд в от 950 000 рублей) и ты требуешь скидку со стоимости колодок 1500 рублей? Ты что - нищеброд?

 

Есть правда и третья категория. Быдло. Общаются нагло и фамильярно, толерасты сказали бы что они люди с неформальным стилем общения, (не зависимо от возраста) тыкают и указывают. Мат через слово. Мало способны к логическому мышлению.

 

В таком случае я делаю бешенную накрутку на з/ч. Быдло должно страдать.

 

ЗЫ. Будьте вежливы и уважайте себя и других.

[Слaва]

В таком случае я делаю бешенную накрутку на з/ч. Быдло должно страдать.

 

ЗЫ. Будьте вежливы и уважайте себя и других.

 

А ценников что ли нет?   Смотрю в глаза и называю цену?
 

[Sergii_88]

А ценников что ли нет?   Смотрю в глаза и называю цену?
 

 

Ценники есть только на наличие, а на заказ - полная свобода творчества! 

 

А так да - прямо в глаза, прямо в душу к убл"дку!

Сообщение отредактировал Sergii_88: 15 July 2015 - 14:32

[Алексун Алексей]

    Смотрю в глаза и называю цену?

 

[Слaва]

Ценники есть только на наличие, а на заказ - полная свобода творчества! 

 

А так да - прямо в глаза, прямо в душу к убл"дку!

 

Прикольно.
 

[Поручик]

Ценники есть только на наличие, а на заказ - полная свобода творчества! 
 
А так да - прямо в глаза, прямо в душу к убл"дку!

А посмотреть не просят? Когда в Эксисте заказываю, то всегда монитор ко мне поворачивают, чтоб таблицу видно было.

[Sergii_88]

Прикольно.
 

 

Ничего прикольного. Увы люди частенько воспитанием и тактом не блещут.

 

Вспоминается мне клиент на новой Октавии. Захотелось ему "реснички" на фары (зачем, кстати?).

 

Новая Октаха только вышла - никаких аксессуаров на неё в поставке не было, а этот  хрен уперся и распальцевался "ищи, я же хочу и деньги готов заплатить". Никакие объяснения не помогли. Просто послал.

 

Или эти, дастероводы, постоянно требуют к себе особого отношения - у них же жип, епта!

 

 

А посмотреть не просят? Когда в Эксисте заказываю, то всегда монитор ко мне поворачивают, чтоб таблицу видно было.

 

К счастью, быдланы до такого не додумываются.

 

А так, конечно, иногда просят показать.

[Judge DREDD]

Вспоминается мне клиент на новой Октавии. Захотелось ему "реснички" на фары (зачем, кстати?).   Новая Октаха только вышла - никаких аксессуаров на неё в поставке не было, а этот  хрен уперся и распальцевался "ищи, я же хочу и деньги готов заплатить". Никакие объяснения не помогли.

Ну и зря. Эта фигня по-моему появилась чуть ли не раньше самой Октавии. Возможно плохо искали. А реснички ставят чтобы выделится. Относительно дешево и сердито.

[Sergii_88]

Ну и зря. Эта фигня по-моему появилась чуть ли не раньше самой Октавии. Возможно плохо искали. А реснички ставят чтобы выделится. Относительно дешево и сердито.

 

Да хрень это все. Выделиться. Вот аэрография - это да, а реснички - хрень.

 

Ну не было в поставке - рожу я их чтоль?

[Алексун Алексей]

В таком случае я делаю бешенную накрутку на з/ч. Быдло должно страдать.

ЗЫ. Будьте вежливы и уважайте себя и других.

Сергей подход не правильный - нельзя смешивать личное и бизнес!

В предприниматели те пока ещё рановато 

[Sergii_88]

Сергей подход не правильный - нельзя смешивать личное и бизнес!

В предприниматели те пока ещё рановато 

 

А как правильно? Подлизываться к каждому клиенту?

 

У нас и так каждый покупатель считает себя пупом земли, уповая, что он кругом прав и все продавцы ему должны.

 

Мне больше импонирует западный стиль - продажа эта сделка двух равных разумных людей, а не сиюминутное исполнение любой прихоти покупателя.

[ars1117]

На предложение продать это гавно, называют идиотом и уходят.

Правильно называют.  Не вам решать,на чём мне ездить. 

P.S. Клиента любить надо и уважать его мнение. ИМХО.

[Андрей л.]

Более всего бесят два типа покупателей.

 

Первые ищут в наличии на свой (редкий, древний на говно мамонта - нужное подчеркнуть) автомобиль такую же (редкую и/или древнюю) запчасть. И не найдя, что естественно, с недовольным видом начинают философствать матом о том, что у меня ничего нет на его замечательный (редкий, древний) пепелац. На предложение продать это гавно, называют идиотом и уходят.

 

Полностью согласен с покупателем. На какой машине ездить, это его дело. Вы публично заявили, что готовы обменять деталь на деньги. Покупатель принес деньги. Вы отказались выполнять свое заявление. Так что, правильно называют. 

[Sergii_88]

Не собираюсь с Вами спорить, друзья.

 

Пусть ездят - на чем хотят. Но ведь надо отдавать себе отчет, что пруль 1984 года выпуска в наличии Вы не найдете ничего. Тут правильнее искать разборку, а не магаз запчастей.

 

И, конечно, остаюсь при своем мнении, что иметь в постоянном пользовании пруль или другой некромобиль (а-ля 1994 год) - уэто себя не уважать.

 

Как хобби - да. Но как постоянку - это некрофилия.

[Поручик]

Да не только хобби. Когда супруга в 2005 году загорелась идеей выучиться на права, купил ей 21083 если не вру - 1988 года выпуска. Я в том году сам ещё только сдал на права, а эта машина уже сошла с конвейера. Машина, как машина - поменал АКБ, бензонасос да низ пятой двери полностью сгнивший бумажным скотчем заклеил, через месяц ремень ГРМ заменил. Целый год отъездила нормально, без поломок. Купил дёшево. Думал, ушатает, так и не жалко. А и нет - продали через год, за те же деньги.

[Алексун Алексей]

А как правильно? Подлизываться к каждому клиенту?

 

У нас и так каждый покупатель считает себя пупом земли, уповая, что он кругом прав и все продавцы ему должны.

 

Мне больше импонирует западный стиль - продажа эта сделка двух равных разумных людей, а не сиюминутное исполнение любой прихоти покупателя.

два пункта - 1 клиент всегда прав, 2 если не прав вспоминай первый пункт.

[А6422]

два пункта - 1 клиент всегда прав, 2 если не прав вспоминай первый пункт.

Согласен, но иногда ТАКИЕ ХОРОШИЕ  клиенты заумные (на поверку, ничего не знающие толком, нахватавшиеся верхушек) приезжают, что никаких нервов не хватит. 

[Sergii_88]

Согласен, но иногда ТАКИЕ ХОРОШИЕ  клиенты заумные (на поверку, ничего не знающие толком, нахватавшиеся верхушек) приезжают, что никаких нервов не хватит. 

 

Во-во... и я о том же.

Да не только хобби. Когда супруга в 2005 году загорелась идеей выучиться на права, купил ей 21083 если не вру - 1988 года выпуска. Я в том году сам ещё только сдал на права, а эта машина уже сошла с конвейера. Машина, как машина - поменал АКБ, бензонасос да низ пятой двери полностью сгнивший бумажным скотчем заклеил, через месяц ремень ГРМ заменил. Целый год отъездила нормально, без поломок. Купил дёшево. Думал, ушатает, так и не жалко. А и нет - продали через год, за те же деньги.

 

Я ино имел в виду, с очечественным все и так понятно, на него все есть в наличии, а вот искать на авторынке Оренбурга торомозной суппорт на Чейзер 1984... это надо быть редким м/даком.

[Sergii_88]

два пункта - 1 клиент всегда прав, 2 если не прав вспоминай первый пункт.

 

Ну прямо так и ВСЕГДА????

[Sergii_88]

Очень многие покупают машину потому, что нравиться, престижно и круто.

 

Узнают цену расходников и ТО.

 

Однако не многим приходит в голову поинтересоваться еще и ценой носовой и кормовой кузовщины и оптики. Ведь "тычки" это самый распространенный случай ДТП.

 

В итоге, после ДТП многие приходят в шок от стоимости з/ч. Особенно туго приходится тем, у кого автомобили новые и "не_оригинла" на него нет.

 

Вот как пример решетка радиатора на Сонату 863503S100. Продажная цена 8 650.

 

Есть, конечно, китайский неоригинал, но, как показывает практика, хром облезает после 2-3 мойки, да и качество самого пластика оставляет желать много лучшего.

Сообщение отредактировал Sergii_88: 16 July 2015 - 07:52

[Алексун Алексей]

Согласен, но иногда ТАКИЕ ХОРОШИЕ  клиенты заумные (на поверку, ничего не знающие толком, нахватавшиеся верхушек) приезжают, что никаких нервов не хватит. 

Ну а что делать, бизнес есть бизнес, работа есть работа 

Ну прямо так и ВСЕГДА????

 

что бы в стране у нас стало хорошо, надо что бы так везде и всегда)

Очень многие покупают машину потому, что нравиться, престижно и круто.

Узнают цену расходников и ТО.

Это ещё остались пережитки 90-х, сейчас уже в принципе более-менее цивилизовываемся, многие уже покупают по статусу и возможностям