mailnvk

Здравствуйте уважаемые форумчане!

Часть 1. Начало истории.

Воспользовался официальной программой проката автомобилей Hyundai (Hyundai Mobility) в России и арендовал автомобиль на год. По условиям договора мне должна была быть предоставлена ​​сезонная замена шин. В середине ноября я обратился в Hyundai по поводу этой услуги, меня перенаправили к официальному дилеру, который должен обслуживать мою машину.

Часть 2. Странный сервис. 

Обратившись к официальному дилеру я получил ответ, что моя резина к ним еще не поступила и они перезвонят мне в три дня. Не через 3 дня не через неделю мне никто не позвонил. Скажу на перед, на все последующие звонки мне отвечали одинаково, резины нет, мы вам перезвоним. Тем временем на улице холодало и температура начала опускаться до 0. Удивившись такому положению дел я вновь позвонил на горячую линию компании Hyundai. Краткое содержание диалога:

я:  Официальный дилер  говорит что компания hyundai  не предоставила им шины для моего автомобиля, о сроках поставки они ничего не знают и обещают мне перезвонить.  Вы можете назвать мне хотя бы приблизительные сроки  и почему произошла такая ситуация?

hyundai:  Нет, мы не знаем, почему это произошло, сроки поставки назвать не можем, звоните дилеру.

я: Могу я сейчас ездить на машине на летней резине? 

hyundai: я не могу ответить на этот вопрос

я: Вы признаете то что не предоставив зимние шины вы не выполняете условия договора?

hyundai: я не могу ответить на этот вопрос

Итог разговора: я попросил компанию Hyundai саму разобраться в ситуации связаться с дилером и сообщить мне срок когда они смогут заменить мне резину. Через несколько дней мне позвонил дилер и сказал что резина к ним не поступила и они перезвонят мне 20 декабря. 

Часть 3. Да что вообще происходит? 

20 декабря конечно же мне никто не позвонил. Сегодня, 23  декабря я вновь позвонил официальному дилеру (од):

я: Вы получили мои шины?

од: Да, получили, они на нашем складе, но поставить мы их вам не можем т.к. компания Hyundai имеет перед нами задолженность и не оплатила предыдущие услуги! 

Далее я позвонил в компанию  Hyundai, моим вопросам по поводу этого они не удивились, сказали что пояснить ничего не могут и уточнят у дилера когда он сможет заменить мне шины…

----------------------------------

Когда история получит продолжение я обязательно напишу.

----------------------------------

Это мой первый опыт общения с компанией Hyundai. Есть несколько вопросов к обладателям машин данной марки:

1. Компания Hyundai имеет серьезные финансовые проблемы?

2. Если нет, то хотелось бы узнать, это такой сервис компании во всем мире или индивидуальные особенности ведения бизнеса в России? 

3. Возможно руководство компании не в курсе, что у них происходит, можно ли как-то с ними связаться?

 4. Сталкивался ли кто-то с подобным сервисом?

---------

С уважением, Михаил.