Русский Мерседес. О бракованных автомобилях, русском клиентском сервисе и полной безответственности производителя
#1
Отправлено 20 June 2011 - 14:08
Свой Mercedes-Benz GL320 2008 года выпуска якупил у товарища, после 1 года эксплуатации. До конца гарантийного срокаоставался еще год. Пробег 45000 км. Первые 10 тыс. км. машина вела себя нормально.Дальше — начались проблемы. И не серунды, а сразу с рывков при переключении коробки передач. По гарантии (доокончания которой оставалось 8 месяцев) я обратился в «MБ-Беляево». Там мне сделали компьютернуюдиагностику и настройку АКПП, заявили,что все в порядке и отправили с миром. Отъезжая от сервисного центра мне сталопонятно, что ничего не изменилось и коробку по-прежнему рвет. Так, в Беляевскийцентр я обращался с заявкой об устранении неполадок еще 4 раза.
Время шло, и к неисправной коробке добавилась еще и вибрацияпо кузову с нарастающей на скорости частотностью. К этому моменту я началподозревать, что меня плавно подводят к окончанию срока гарантийногообслуживания, и написал претензию с требованием замены коробки. Теперь у меня,наконец, взяли машину на ремонт. Через 40 дней мне позвонили и предложилипротестировать «отремонтированный» автомобиль. Рывки ушли, но вибрация осталась— по кузову, по полу, с переходом на руль.
Обратил внимание на облупившуюся на крыле краску. Простокусок эмали отвалился — без всякого механического повреждения. Это так, вдополнение о качестве заводской покраски.
Я отдал машину на дальнейший ремонт — неустойчива на дороге,ездить на ней невозможно без риска для жизни. Через пару дней мне доложили, чтопокрасили крыло, но коробку так и не отремонтировали, и не заменили. На 48-йдень ремонта подал в суд «Мерседес-Бенц Рус» с требованием заменить автомобильна новый.
Машина в сервисе, судебное разбирательство намереннозатягивается ответчиком. Через 7-8 месяцев была назначена, наконец, независимаяэкспертиза, в результате которой был установлен факт наличия значительнойвибрации по кузову и салону на скорости выше 70 км/час. Причем, машина все этовремя была в сервисе, и они охамели настолько, что, даже находясь в судебномпроцессе, не стали трогать коробку. Оставили как есть — видимо были на 100%уверены, что отвечать по иску не придется. Конечно, и мирным путем спор решитьне предлагали.
При рассмотрении дела суд ссылался только на внутренниедокументы ответчика, в которых откуда-то всплыли совершенно другие сроки,нежели показывал я. В итоге вышло, что срок гарантии у меня вышел, авысокочастотная вибрация автомобиля «не является существенным недостатком длязамены автомобиля на новый». Только ездить на ней нельзя.
Кстати, мастер в сервисе сам разводил руками и на словахпризнавал, что с коробкой сделать ничего нельзя. В суде, конечно, ничегоподобного я не услышал.
В итоге, дело я проиграл. Кто я против могучегоавтомобильного концерна? Ведь признав заводской брак АКПП этой модели —повалятся новые иски от владельцев, и придется отзывать сотни тысяч машин (ведьпроблема вибрации кузова известноеявление многим владельцам мерседесов — в Сети отзывы посмотрите). Не проще лиустроить все в суде?
Буду судиться дальше. А вы подумайте: стоит ли это 4 млн.рублей?
#2
Отправлено 20 June 2011 - 17:40
А в Деда Мороза вы тоже до сих пор верите?Приобретая дорогой автомобиль «надежной» марки Мерседес,естественно рассчитываешь на известное и отменное немецкое качество.
И он вам после этого остался другом?Свой Mercedes-Benz GL320 2008 года выпуска якупил у товарища, после 1 года эксплуатации.
Можно было обращаться в центр в деревне Гадюкино или Кукуево, они там как раз хорошо разбираются в мерседесахТак, в Беляевскийцентр я обращался с заявкой об устранении неполадок еще 4 раза.
Известно, что дураки с деньгами расстаются легко... Загадка лишь в том, где они с этими деньгами встречаютсяБуду судиться дальше. А вы подумайте: стоит ли это 4 млн.рублей?
#3
Отправлено 21 June 2011 - 15:51
Действительно, в Москве есть еще "несколько" дилеров МВ. Беляево - это последнее место, куда бы лично я обратился.Можно было обращаться в центр в деревне Гадюкино или Кукуево, они там как раз хорошо разбираются в мерседесах
Очень я сомневаюсь, что дурак сможет заработать себе на GL. Зачем зря огорчать человека. Сначала стоит самому попробовать ... заработать. Все ведь познается в сравнении.Известно, что дураки с деньгами расстаются легко... Загадка лишь в том, где они с этими деньгами встречаются