Сообщений в теме: 16

[golovnevmaks]

Автомобиль был куплен в начале 2014 года, через год с небольшим обнаружилась коррозия на крышке багажника так называемые "жучки" . Поехали к официальному дилеру, посмотрели, сфотографировали. Сказали что отправят фото некому представителю, при этом упорно утверждая что это аэродинамические сколы, какой то бумаги что обращались дать отказались, пришлось сделать диагностики лакокрасочного покрытия разумеется за мой счет. На что я могу рассчитывать в такой ситуации? Обязан ли дилер по гарантии устранить лакокрасочное покрытие?

[Миxаил]

Обязан ли дилер по гарантии устранить лакокрасочное покрытие?

Может лучше оставить, не устранять совсем? 

[golovnevmaks]

Может лучше оставить, не устранять совсем? 

чтобы еще через год как десятилетние жигули стала? 

[Maxim73]

Автомобиль был куплен в начале 2014 года, через год с небольшим обнаружилась коррозия на крышке багажника так называемые "жучки" . Поехали к официальному дилеру, посмотрели, сфотографировали. Сказали что отправят фото некому представителю, при этом упорно утверждая что это аэродинамические сколы, какой то бумаги что обращались дать отказались, пришлось сделать диагностики лакокрасочного покрытия разумеется за мой счет. На что я могу рассчитывать в такой ситуации? Обязан ли дилер по гарантии устранить лакокрасочное покрытие?

Аэродинамические сколы? На крышке багажника?! Да они у вас сказочники...дилеры. Машина новая, если в аварии крышка багажника не была повреждена - обязаны устранить. Не захотят по-хорошему, через суд. Дилеры те ещё злобные буратины. В интернете полно информации как нужно выстраивать тактику защиты своих интересов.

[golovnevmaks]

в дтп машина не была, сказали в течении недели ждать их ответ. 

[OZZY OS]

в дтп машина не была

При транспортировке могли повредить, а у ОД локально подкрасить или перекрасить полностью. Такая хрень встречается часто у наших дилеров. Машина гарантийная, поэтому они обязаны выполнять свои обязательства, а "аэродинамические сколы" - это всё от лукавого . Удачи! 

[golovnevmaks]

спасибо

[Сергей Смирнов]

Если повреждения ЛКП образовались в результате некачественной окраски и не являются следствием ДТП, противоправных действий третьих лиц или естественным износом (сколы от камушков и пр.) то вам обязаны устранить дефекты по гарантии. Все зависит от специалистов (экспертов). 

[golovnevmaks]

Если повреждения ЛКП образовались в результате некачественной окраски и не являются следствием ДТП, противоправных действий третьих лиц или естественным износом (сколы от камушков и пр.) то вам обязаны устранить дефекты по гарантии. Все зависит от специалистов (экспертов). 

а экспертизу специалистов мне надо делать самому, т.е. искать эксперта? или это все делает официальный дилер

[lenya.s.76]

Обычно производители не антикорят крышу, поэтому жучки вполне за год образоваться могли...

По гарантии пусть устраняют..

[Сергей Смирнов]

По закону экспертизу обязан провести продавец (производитель), но они, как правило делают лишь поверхностный осмотр. Имеет смысл самостоятельно обратиться к независимому эксперту.

[Алексун Алексей]

главное напишите претензию в 2-х экземплярах, один экземпляр себе с их штампом о приеме. это для начала.

Сообщение отредактировал alexun: 20 May 2015 - 14:44

[Алексун Алексей]

Расскажу историю, может пригодится кому:

У  меня у товарище мазда сх-5, короче ездил по лесу и ветками повредио лкп на переднем крыле. По КАСКО естественно все устронили у офф.дилера, когда приехал забирать машину мастер-приемщик сначала даёт подписать акт приема, он не согласился и сказал покажите машину. Мастер замешкался, после осмотра выяснилось все крыло забрызгано лаком, сделано отвратительно, хотели под дурачка. Вообщем акты подписывать не стал, все зафотографировал, фото распечатал, написал претензию и фото приложил к претензии. Изначально все грамотно сделал и косяк исправили, принесли извинения и в качестве бонуса бесплатное ТО. вот так.

 Обязан ли дилер по гарантии устранить лакокрасочное покрытие?

Сейчас закон о защите прав потребителей максимально защищает права потребителей, если откажутся по гарантии устранить поввреждение, вы вообще вправе вернуть им машину и кроме того через суд взыскать моральный ущерб и прочие не устойки, в том числе и за экспертизу. Закон полностью на вашей стороне!

[Сергей Смирнов]

Алексей, не стоит так категорично давать советы. Да Закон о защите прав потребителей стоит на нашей стороне. Но не стоит говорить о том, что если не устранят по гарантии, то можно требовать возврата денежных средств (расторжения договора). В законе указан исчерпывающий перечень оснований для подобного рода требований, и не факт, что в данном случае такие основания имеются.

[OZZY OS]

Но не стоит говорить о том, что если не устранят по гарантии, то можно требовать возврата денежных средств (расторжения договора)

Ну а почему нет! У моего приятеля был случай лет 5-6 назад, купил Крузер, через два дня приехал к ОД с жалобой о том, что двигатель не набирает обороты. "Лечили" и приятеля и жып целый месяц, затем вернули деньги и публичные извинения на бумаге. 

[Алексун Алексей]

Алексей, не стоит так категорично давать советы. Да Закон о защите прав потребителей стоит на нашей стороне. Но не стоит говорить о том, что если не устранят по гарантии, то можно требовать возврата денежных средств (расторжения договора). В законе указан исчерпывающий перечень оснований для подобного рода требований, и не факт, что в данном случае такие основания имеются.

Да ладно

[Громов Сергей]

Сказали что отправят фото некому представителю, при этом упорно утверждая что это аэродинамические сколы,

 

Естественно! Летаете задним ходом под 200 км/ч, вот и аэродинамические сколы на багажнике!

Заставить оф.дилера признать гарантийный случай без наличия сторонней экспертизы практически невозможно. Найдут миллион причин, вплоть до микрометеоритного дождя, выпавшего на Ваш автомобиль...